À propos

✈️ Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 3800 employés répartis sur 20 sites dans le monde , son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions - Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique - et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations.

Description du poste

Rattaché au responsable du pôle Support Utilisateurs, le technicien a pour mission d'accompagner les utilisateurs des systèmes informatiques dans leur quotidien et de garantir leur satisfaction.

Missions & Responsabilités

1/ Assure un support immédiat aux utilisateurs (hotline) incidents niveau 1 et 2 :

  • Dépannage des OS sur les postes de travail
  • Dépannage applicatif (Catia, SAP, Applications Uniface, Choral, VPM, antivirus ...)
  • Résolution des incidents du domaine de la téléphonie
  • Prise de main sur postes distants pour support aux utilisateurs
  • ...

2/ Prend en charge le traitement des demandes suivantes :

  • Adaptation et déploiement des postes Windows et terminaux légers
  • Installation physique des postes de travail
  • Déménagement des postes de travail
  • Installation/configuration des périphériques (imprimantes, douchettes...)
  • Installation/configuration d'IPAD (MDM)
  • Installation/configuration des matériels de téléphonie (IP fixe et mobile)
  • Brassage réseau
  • Installation d'applications complémentaires (office, Adobe, Catia ...)
  • Configuration de terminaux léger (DHCP)
  • Gestion des accès distants (Token et soft token)

3/ Assure la gestion des comptes utilisateurs :

  • Création / gestion des comptes Windows/Messagerie, Uniface, Trax, Notilus, team Center
  • Gestion des accès réseaux utilisateurs
  • Ouverture de filtrage (sur la base de PSSI)
  • Gestion des des déploiements de postes Windows (MDT)

4/ Participe au travail administratif : définition des besoins matériel, demandes de devis, commandes de matériel et gestion des stocks

Ce poste comprend des astreintes régulières week-end et jours fériés.

Le technicien bureautique support utilisateurs peut être amené à effectuer des missions (support, mise en place, déploiement) sur différents sites du groupe Sabenatechnics

Profil recherché

  • Bac + 2, expérience réussie dans un poste similaire
  • Méthode, adaptabilité, rigueur, anticipation, ouverture d'esprit, écoute et communication
  • Bon relationnel indispensable
  • Le poste implique une forte capacité à travailler en équipe mais également en autonomie, à formaliser et transmettre ses compétences ainsi qu'une forte capacité de compréhension des besoins des clients de l'informatique
  • Compétences techniques requises :
    • Active Directory, Exchange, services réseaux Windows (DHCP, DNS, WSUS, PrintServices)
    • Bureautique : Office, Outlook et logiciels associés
    • Matériels : PC, serveurs et terminaux légers, imprimantes
    • Gestion de projets (mise en place Matériels sur site locaux ou distants)
    • Anglais Technique


Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d'une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d'un groupe et l'autonomie d'un réseau de proximité favorisant l'esprit d'équipe. N'attendez plus !
DATE DE PUBLICATION

November 13, 2024

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